Pacienții din Republica Moldova își vor putea împărtăși experiența privind serviciile medicale prin intermediul platformei „Vocea pacientului”, unde pot completa un chestionar ce evaluează calitatea serviciilor, interacțiunea cu personalul și alte aspecte relevante. Versiunea demo a platformei a fost lansată la a treia ediție a Forumului Pacienților, desfășurat la Chișinău.
Livia Golovatîi, coordonatoarea proiectului și șefa Departamentului de instruire al Asociației „CASMED”, a explicat că mulți pacienți se tem să-și relateze experiențele din frica de consecințe. Din acest motiv, platforma a fost gândită ca un mecanism sigur, care să încurajeze implicarea oamenilor și să le ofere posibilitatea de a contribui la îmbunătățirea serviciilor medicale, transmite IPN.
Instrument de feedback și management pentru spitale și centre medicale
Potrivit Liviei Golovatîi, „Vocea pacientului” nu este doar un canal de feedback pentru pacienți, ci și un instrument de management intern pentru instituțiile medicale. Fiecare unitate medicală își poate crea un cont pe site, iar după autentificare poate:
- monitoriza în timp real indicatorii de satisfacție a pacienților;
- urmări tendințe și probleme recurente;
- utiliza datele pentru a ajusta proceduri și servicii.
Rezultatele studiului național: sănătatea percepută se înrăutățește, încrederea în sistem scade
În cadrul Forumului au fost prezentate și rezultatele studiului național privind participarea cetățenilor în deciziile de sănătate, realizat între decembrie 2024 și august 2025, pe un eșantion de 2 001 respondenți (majoritatea femei, 52% din mediul rural).
Câteva concluzii-cheie:
- Doar 44,6% dintre respondenți își evaluează starea de sănătate ca fiind bună sau foarte bună, în scădere față de 55,9% la studiul precedent.
- Crește ponderea celor care consideră că asigurarea medicală obligatorie nu le asigură un acces adecvat la servicii de sănătate.
- Se constată probleme de comunicare medic–pacient și o diminuare a rolului medicinei de familie, cu o scădere de circa 10% a celor care mai apelează la medicul de familie.
Drepturile pacienților: cunoscute, dar nu în profunzime
Studiul arată și că, deși pacienții declară că sunt conștienți de drepturile lor, nivelul de cunoaștere detaliată rămâne redus:
- doar 16,8% spun că își cunosc în detaliu drepturile;
- aproximativ 40% afirmă că le cunosc doar parțial.
Platforma „Vocea pacientului” își propune să devină un instrument prin care aceste probleme să fie semnalate sistematic, iar datele colectate să fie folosite pentru politici publice și măsuri concrete de îmbunătățire a sistemului de sănătate.