Mai mult de 70% dintre reclamațiile primite de Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE) de la cetățeni se referă la serviciile de energie electrică și furnizarea agentului termic. Cele mai frecvente probleme reclamate țin de facturare, în special de diferențele dintre datele de pe facturi și indici ai contoarelor, transmite IPN.
Potrivit ANRE, aceste neconcordanțe apar adesea din cauza colectării întârziate a datelor sau a emiterii facturilor pe baza consumului estimativ, mai ales în cazul consumatorilor care lipsesc perioade îndelungate. Reprezentanții agenției recomandă consumatorilor să adune facturile, să fotografieze contorul sau să solicite verificarea datelor de către un operator, depunând o cerere de corectare dacă este cazul.
Referitor la agentul termic, facturarea se face pe baza consumului real înregistrat la nivel de bloc, dar suma finală este influențată și de caracteristicile clădirii și de amenajarea spațiilor comune.
ANRE și Expert-Grup au lansat o inițiativă pentru creșterea transparenței și informarea consumatorilor, oferind asistență rapidă prin Linia Verde – 0800 10008. În primele nouă luni ale anului, ANRE a înregistrat peste 1.600 de apeluri din partea cetățenilor.