Kathryn Sullivan, o casieră în vârstă de 63 de ani, a fost concediată în luna iulie după o carieră de 25 de ani la Commonwealth Bank, dar nu înainte de a antrena, fără să știe, un sistem de inteligență artificială care să îi înlocuiască rolul, relatează Daily Mail.
Femeia a declarat că nu avea habar că ajută un chatbot să îi preia atribuțiile și a fost extrem de surprinsă de concediere, alături de colega sa. „Ne-am simțit ca niște nimicuri, doar niște numere”, a spus Sullivan. Ea a mai menționat că banca nu a comunicat cu ea decât după opt zile lucrătoare de la disponibilizare.
Printre ultimele sale sarcini s-a numărat redactarea și testarea răspunsurilor pentru chatbotul Bumblebee AI, intervenind de fiecare dată când botul nu oferea un răspuns satisfăcător clienților. „Știam că partea de mesagerie urma să fie externalizată, dar nu m-aș fi așteptat să fiu concediată după 25 de ani în companie. Practic, am antrenat fără să vreau un chatbot care mi-a luat locul de muncă”, a spus ea.
Deși susține utilizarea AI-ului în anumite domenii, Sullivan crede că este nevoie de reglementări clare pentru a preveni încălcarea drepturilor de autor și înlocuirea oamenilor fără protecție.
Ulterior, Commonwealth Bank a recunoscut că a greșit, după ce numărul apelurilor clienților a crescut semnificativ, demonstrând că AI-ul nu poate înlocui complet personalul. Banca a oferit posibilitatea angajaților concediați să revină, însă Sullivan a refuzat, considerând că rolul propus nu mai corespundea celui inițial.
Un purtător de cuvânt al băncii a admis că evaluarea inițială a fost eronată și a cerut scuze angajaților afectați, anunțând revizuirea proceselor interne pentru a evita astfel de situații în viitor.
În paralel, CBA a anunțat un parteneriat cu OpenAI pentru a combate fraudele și a îmbunătăți serviciile, în contextul unei noi ere tehnologice rapide. În Australia, sindicatele cer o lege care să protejeze angajații și să asigure consultări înainte de implementarea tehnologiilor AI, pentru a evita pierderea locurilor de muncă și furtul de creații.
VEZI ARTICOLE