Începând cu 1 ianuarie 2026, consumatorii de energie termică din Republica Moldova vor beneficia de compensații automate în cazul serviciilor necalitative, conform noului Regulament aprobat de Autoritatea Națională de Reglementare în Energetică (ANRE), transmite BANI.MD.
Indicatori de calitate și compensații
Regulamentul introduce indicatori de calitate pentru furnizarea energiei termice și a apei calde, aplicabili atât consumatorilor existenți, cât și celor care solicită racordare. Furnizorii vor plăti compensații pentru depășirea duratei întreruperilor programate și neprogramate, după cum urmează:
- 10 lei pentru fiecare oră de întârziere în primele 10 ore;
- După 10 ore, 240 de lei plus câte 10 lei/oră suplimentară;
- Pentru lipsa informării despre întreruperi, compensația este de 100 de lei per caz.
Termene stricte și sancțiuni
Regulamentul stabilește termene clare pentru avize și racordare:
- Răspunsul la solicitarea de aviz trebuie oferit în maximum 15 zile, cu sancțiuni de 140 lei plus 15 lei/zi pentru întârzieri;
- Pentru depășirea termenelor de racordare, compensația începe de la 400 lei plus 50 lei/zi.
Cerințe privind temperatura și calitatea apei calde
Furnizorii vor fi obligați să asigure temperaturi minime de +18°C în încăperi (+20°C în odăile de colț) și apă caldă între +50°C și +60°C. Pentru livrarea agentului termic la parametri neconformi, compensația este de 100 lei per consumator.
Reclamațiile trebuie soluționate în cinci zile, iar întârzierile vor fi taxate cu 50 lei/zi.
Modalitatea de plată și raportare
Compensațiile vor fi incluse automat în facturi, ca plăți în avans, iar costurile acestora nu vor putea fi incluse în tarife. Operatorii vor ține evidențe detaliate ale întreruperilor și vor raporta anual indicatorii de calitate.